> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs-parschat.parstechai.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs-parschat.parstechai.com/_mcp/server.

# کار با یک گفتگو

> یک گفتگو را باز کنید، بازدیدکننده را بشناسید، آن را به همکار یا هوش مصنوعی ارجاع دهید، به ربات برگردانید و پایان دهید.

یک گفتگو را از [مرور گفتگوها](/user-manual/conversations/conversation-list) باز کنید. کنار فهرست باز
می‌شود و نام بازدیدکننده، سرویس و وضعیت آنلاین بودن او بالای آن است.

![یک گفتگوی باز، با پنل اطلاعات کاربر در کنار](/_fern-files/_img/25bb76f9a0ce315a0c9f9d055981aea244217dea63f7d9ca00fb20eb9f6cb58a.webp)

## سربرگ گفتگو

سه آیکون در بالای گفتگو هست:

| آیکون             | کارکرد                                         |
| ----------------- | ---------------------------------------------- |
| **ارجاع گفتگو**   | گفتگو را به یک همکار یا به هوش مصنوعی می‌سپارد |
| **خاتمه چت**      | گفتگو را پایان می‌دهد                          |
| **اطلاعات کاربر** | پنل اطلاعات کاربر را باز یا بسته می‌کند        |

## اطلاعات کاربر

این پنل آنچه دربارهٔ بازدیدکننده می‌دانید نشان می‌دهد: **شماره تماس**، **ایمیل**، **درگاه ارسال
پیام** (سرویسی که از آن نوشته)، زمان **آخرین پیام** و **پاسخگو**: چه کسی پاسخ داده، اپراتور و هوش
مصنوعی.

با **ویرایش اطلاعات کاربر** می‌توانید **نام کامل**، **شماره تماس** یا **ایمیل** او را اصلاح کنید و
سپس **ذخیره تغییرات** را بزنید.

## ارجاع گفتگو

با **ارجاع گفتگو** گفتگو را به دیگری بسپارید. منو همهٔ کسانی را که می‌توانند آن را بگیرند فهرست
می‌کند: **مالک**، **هوش مصنوعی** و هر اپراتور، با نقطهٔ سبز برای کسی که آنلاین است و تعداد
گفتگوهای **فعال** او. یکی را انتخاب کنید.

![ارجاع یک گفتگو](/_fern-files/_img/a846677c7b545037d64112763ac002a656b3d95191b84dcb003e13c7f9511705.webp)

پنل با پیامی مثل *گفتگو به ندا ارجاع داده شد* یا *گفتگو به هوش مصنوعی بازگردانده شد* تأیید می‌کند و
گفتگو ثبت می‌کند که ارجاع داده شده است. اگر کسی در دسترس نباشد، منو همین را می‌گوید.

> **Note**
>
> هر گفتگو در هر لحظه به یک اپراتور اختصاص دارد. اگر گفتگوی اپراتور دیگری را باز کنید، پنل پیام
> **این گفتگو به اپراتور دیگری اختصاص یافته است** را نشان می‌دهد.

## برگرداندن گفتگو به هوش مصنوعی

وقتی گفتگو دست یک اپراتور انسانی است، نواری زیر سربرگ می‌گوید هوش مصنوعی در این مکالمه
غیرفعال است. کلید آن را روشن کنید تا هوش مصنوعی دوباره برای این گفتگو فعال شود: پنل **هوش مصنوعی
فعال شد** را نشان می‌دهد و ربات به پیام بعدی بازدیدکننده پاسخ می‌دهد.

## پایان دادن به گفتگو

وقتی مسئلهٔ بازدیدکننده حل شد، **خاتمه چت** را بزنید. پنل **چت خاتمه یافت** را نشان می‌دهد. گفتگویی که
فراموش کنید پایان دهید، پس از مدتی خودکار بسته می‌شود؛ [بستن خودکار گفتگو](/user-manual/conversations/auto-close)
را ببینید.

## پیام‌های خوانده‌نشده

هر گفتگو در فهرست یک نشان با تعداد پیام‌های خوانده‌نشده‌اش دارد. وقتی گفتگو باز باشد و پنل همان
پنجره‌ای باشد که به آن نگاه می‌کنید، پیام‌ها خوانده‌شده علامت می‌خورند؛ پس گفتگویی که در یک زبانهٔ
پس‌زمینه باز مانده نشانش را نگه می‌دارد.